Na Shofinityy, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e eficiente.
1. Trocas
Caso deseje trocar um produto, a solicitação deverá ser realizada em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise. Estando o produto de acordo com as condições acima, a troca será autorizada.
Importante: produtos personalizados, utilizados ou com indícios de mau uso não poderão ser trocados.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após a análise e confirmação do defeito, a Shofinityy poderá realizar a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou outra solução prevista na legislação vigente.
Não serão considerados defeitos casos decorrentes de:
3. Devolução por arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos da instituição financeira responsável.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto diretamente da sua casa.
Basta enviar um e-mail para:
Nossa equipe retornará o mais breve possível com todas as orientações sobre o procedimento.
Para agilizar o atendimento, informe:
5. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato conosco.
E-mail: [email protected]
Nossa equipe estará pronta para oferecer todo o suporte necessário e garantir a melhor experiência de compra na Shofinityy.
